Wij doen ons best om u goede zorg te bieden die aansluit bij uw wensen en behoeften. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wij horen dit graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
U kunt hiervoor contact met ons opnemen of het onderstaande klachtenformulier invullen. Wij reageren zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur. We bespreken uw klacht met u en laten weten welke stappen we ondernemen.
Vindt u het lastig om uw klacht met ons te bespreken, of komen we er samen niet uit? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris van Stichting DOKh.
De klachtenfunctionaris luistert naar uw verhaal en zoekt samen met u naar een oplossing. Ook kan de klachtenfunctionaris bemiddelen tussen u en de praktijk. De klachtenfunctionaris kiest geen partij. Alles wat u bespreekt, is vertrouwelijk.
U kunt het klachtenformulier op de website van DOKh gebruiken of telefonisch contact opnemen via onderstaande gegevens.
Komt u er ook met hulp van de klachtenfunctionaris niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie van DOKh. Deze beoordeelt uw klacht en doet hierover een uitspraak.
Stichting DOKh
Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6
1812 RB Alkmaar
Telefoon: 072-520 83 25
Telefonisch bereikbaar: dagelijks van 09.00 tot 15.00 uur
Als huisartsenpraktijk willen wij ons werk graag zo professioneel mogelijk uitvoeren en vinden wij het belangrijk dat u ons vertrouwt. Natuurlijk kan het voorkomen dat u geen goed gevoel heeft over het contact met onze praktijk. Zo vindt u bijvoorbeeld dat u niet serieus bent genomen of heeft u de praktijk niet goed kunnen bereiken. Wij willen dat dan graag zo snel mogelijk weten, zodat wij dit met u kunnen bespreken en wij ervan kunnen leren.
U kunt uw klacht of opmerking indienen door zich rechtstreeks tot een van onze medewerkers te wenden of door gebruik te maken van ons online Klachtenformulier. Eén van onze medewerkers neemt uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.
Wanneer u geen gebruik wens te maken van het klachtenformulier kunt u zich direct wenden tot SKGE.
